Consumer Quality Index Opvang
In het kort
De Consumer Quality Index-Opvang (CQI-O) is een instrument waarmee op gestandaardiseerde wijze de ervaringen van cliënten van de maatschappelijke opvang, de vrouwenopvang en de opvang voor dak- en thuisloze jongeren kunnen worden gemeten. De CQI-O is ook bruikbaar in andere Opvang- en OGGZ-praktijken.
Met de uitkomsten van de CQI-O kunnen de meeste vragen die voortvloeien uit de landelijke vastgestelde prestatie-indicatoren voor de opvang worden beantwoord.
De metingen met de CQI-O dienen te worden uitgevoerd door gecertificeerde meetbureaus.
Toepassing
Er zijn verschillende toepassingen van de CQI-O:
- meting van cliëntervaringen in organisaties
- evaluatie van begeleidingstrajecten
- als onderdeel van het monitoren van begeleidingstrajecten
Gebruik
De CQI-O omvat een residentiële en een ambulante versie en is, behalve in het Nederlands, in de volgende talen beschikbaar: Engels, Franks en Turks. Verder zijn de handleiding en diverse publicaties, waaronder de rapportage over de pilot, beschikbaar.